中国演艺设备技术协会单位会员
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售前、售后技术支持方案

我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。

技术支持分售前技术支持和售后技术支持

售前技术支持

客户在销售遇到无法解答的产品问题时,技术人员无条件给予帮助;

售后技术支持

技术咨询服务 

客户在本公司订货,合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(质保)期内,用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。

实时技术支持 

1、接到要求时向客户提供如何使用操作的咨询;

2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持; 

3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

4、对设备提供1年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。 

响应服务模式 

河南万邦科技有限公司可以根据具体项目的实际情况,为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式,用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

故障应急策略 

1、接到要求时向用户提供的咨询; 

2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 

3、在接到报修通知后,我公司技术人员在24小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。

远程服务 

   如果用户在使用过程中遇到一些基本的系统问题,我公司的技术人员可以通过远程连线方式上来查看设备问题的所在,并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

现场技术支持 

 对于设备出现故障,远程登录和电话技术支持不能及时解决时,我们将以用户实际利益为重,及时提供技术人员到用户现场进行服务。在本项目的维护期内(产品质保期)根据用户需要,我们将安排技术人员在第一时间赶到用户现场解决问题。

不定期的走访 

  河南万邦科技有限公司对客户采用不定期(在设备的质保期内)走访方式,调查设备及系统的日常使用和维护情况,听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

重要设备备件 

  根据我们以往大型工程项目的售后服务经验,设备或零部件的更替和增加是非常关键的问题,我们将针对客户所购买的设备提供易损零部件,以便更及时、更快捷地为用户提供服务。

以上若干种支持与服务措施是以河南万邦科技有限公司客户服务中心的组织结构为依托,全方位服务响应方式为主线,多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运作检验,已被认为是高效、可行、优秀的支持与服务解决方案


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